ปัจจุบันประเทศไทยในยุคดิจิทัล 4.0 กำลังขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจและพัฒนาการตลาดที่สอดคล้องกับบริบททางเศรษฐกิจที่มีพลวัตอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้กิจการทั้งขนาดกลางและขนาดย่อมต้องเริ่มมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและสอดรับกับการเปลี่ยนแปลงในทุกสมัย
หัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่
การตลาดยุคปัจจุบันเน้นเรื่องการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในช่องทาง Omni Channel เป็นสำคัญ โดยมุ่งที่จะเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์อย่างเท่าๆ กัน โดยไม่เกี่ยงว่าจะต้องเป็นช่องทางใดมากกว่ากัน ตราบใดที่สามารถใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจ ดังนี้
Email Direct Marketing (EDM) คือการส่งอีเมลไดเร็คมาร์เกตติ้งถึงลูกค้าโดยตรง ซึ่งเป็นช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง สามารถทำการประชาสัมพันธ์และโปรโมทสินค้าให้กับลูกค้าที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเป็นประจำ- CRM หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ คือการเสริมสร้างความสัมพันธ์และพัฒนาการบริการให้กับลูกค้าโดยประยุกต์กับเทคโนโลยี เช่น การทำธุรกรรมออนไลน์ การให้บริการ Call Center หรือช่องทางไลฟ์แชท มีฝ่ายสนับสนุนการบริการในหลากหลายภาษา
- Social Media แน่นอนว่าโซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ในการประชาสัมพันธ์สินค้าและการตลาดที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบัน โดยไม่ใช่เพียงแค่การมีหน้า Facebook หรือ Instagram เท่านั้น แต่ผู้ประกอบการควรคำนึงถึงการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และนำเสนอสื่อที่รับรู้ได้ง่ายและมีความดึงดูด
- Live Media การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ Real-time ย่อมทำให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันเวลา นับว่าเป็นช่องทางที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใกล้ชิดได้มากที่สุด